A Avenida Auto Peças disponibiliza meios de pagamento seguros e trabalha para que todas as etapas de aprovação, faturamento, estorno e reembolso ocorram de forma clara, previsível e transparente para o cliente.

1.1 Formas de pagamento aceitas

• Pix.
• Boleto bancário.
• Cartão de crédito nas bandeiras disponíveis no checkout, incluindo, quando habilitadas, Visa, MasterCard, Diners, American Express e Elo.

A disponibilidade de cada meio de pagamento poderá variar de acordo com o valor do pedido, a análise antifraude, a região de entrega, o intermediador de pagamento e eventuais indisponibilidades técnicas.

1.2 Prazo de aprovação por método

• Pix: a confirmação costuma ocorrer em até 2 horas após o pagamento, podendo variar conforme a instituição financeira do pagador.
• Boleto bancário: a compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis após o pagamento.
• Cartão de crédito: a aprovação pode ser imediata ou levar até 48 horas, conforme a análise da operadora, do emissor do cartão e dos mecanismos de prevenção a fraude.

1.3 Quando o pedido é faturado

O pedido é separado para expedição e faturado após a confirmação do pagamento e a validação interna dos dados do pedido. Em compras sujeitas a análise adicional de segurança, a emissão da nota fiscal e o faturamento poderão ocorrer somente após a conclusão dessa etapa.

1.4 Estorno e reembolso

Nos casos em que houver cancelamento aceito, indisponibilidade definitiva do item, devolução aprovada, exercício regular do direito de arrependimento ou outra hipótese legal de restituição, a Avenida Auto Peças providenciará o estorno ou reembolso conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será enviada pela loja à operadora ou ao intermediador de pagamento em até 5 dias úteis após a confirmação do cabimento do reembolso. Após esse envio, o prazo de processamento dependerá da administradora do cartão e poderá ser refletido na fatura atual ou nas até 2 faturas subsequentes.
• Pix, boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado, em regra, em até 10 dias úteis após a confirmação do cabimento do reembolso, mediante devolução para conta bancária de titularidade do comprador ou por outro meio acordado entre as partes.

1.5 Casos de reembolso integral

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e nas condições aplicáveis.
• Cancelamento do pedido por indisponibilidade definitiva do produto antes do envio.
• Recebimento de produto com divergência relevante em relação ao item efetivamente adquirido, desde que a situação seja comunicada no prazo informado pela política de troca e devolução.
• Constatação, pela loja, de falha operacional, cobrança em duplicidade ou outro erro imputável à operação de venda.

1.6 Casos de retenção parcial, recusa ou não cabimento do reembolso

• Produto devolvido com indícios de uso, instalação, dano, violação de lacres, ausência de acessórios, ausência de embalagem essencial ou divergência em relação ao item originalmente enviado.
• Pedidos em que a incompatibilidade decorra de erro do comprador na verificação de modelo, ano, motorização, lado da peça, código OEM ou demais especificações técnicas claramente informadas na página do produto.
• Solicitações apresentadas fora dos prazos legais ou fora dos prazos previstos nas políticas da loja, quando não houver hipótese legal que imponha o reembolso.
• Casos de fraude, tentativa de fraude, chargeback indevido, uso de dados inconsistentes ou recusa de confirmação cadastral pelo cliente.

Se a devolução for recusada ou se houver retenção parcial de valores, a Avenida Auto Peças informará ao cliente, por escrito, o motivo da decisão e, quando aplicável, a forma de reenvio do item.

1.7 Canal de atendimento para contestação

Em caso de dúvidas, contestação de cobrança, pedido de revisão de análise, solicitação de comprovante de estorno ou acompanhamento de reembolso, o cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@avenidaautopecas.com
• WhatsApp e telefone: (34) 99938-7613
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00